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来源｜环球人力资源智库（ID：ghrlib）
作者｜微雨霏霏
董宇辉“小习作 ”事件，从发生到结束虽只历经了十几天时间 ，但呈现给企业的反省却是深刻的 。
先说一下事情缘由 。起因是12月5日 ，东方甄选在官方帐号发布的「吉林行」视频下方，小编置顶的一条澄清“小习作”是团队所创作 ，并非出自董宇辉的信息 ，惹得董宇辉的粉丝们一度愤怒，引起网路“大战”。
按理说 ，这也不算大事。但矛盾的升级 ，源于12月9日东方甄选CEO孙东旭，在直播中抒发：“有相当一部份小习作 ，就是我们幕后团队创作的 。 ”这里不难看出 ，孙总的立场是挺小编的 。
以后，受委屈的董宇辉向俞敏洪伸冤 ，得到的回复却是：自行解决。就这样 ，经过网路发酵局面显得一发不可拾掇，俞敏洪这才快刀斩乱麻于12月16日，兼任CEO以消弭公愤 。同日午间 ，董宇辉俞敏洪合体直播 ，握手言和 。
12月18日下午，东方甄选发布的直播宣传图显示 ，董宇辉成为“东方甄选中级合伙人 ” ，紧接着又被委任为：新东方文旅集团总工裁，这件事才算画上句号。
公司内部的一件小事 ，却通过网路掀起这么事件？甚至三天内强占多条热搜 。哪些缘由呢？要我说 ，主要缘由就是内部矛盾没处理好，因而扩散到了外部 ，但归根结底还是新东方的“互怼文化” ，成了此次“小习作 ”事件爆发的症结 。
企业里，任何一次问题的发生、矛盾的呈现 ，都是组织“生病 ”的表现 ，要想汲取经验教训，不再重蹈后尘，就必须做好组织确诊工作。而这次董宇辉的“小习作”风波 ，也让我们看见了组织最容易“得病 ”的几个地方 。
01
工作流程不健全
会扩大矛盾的爆发面
工作中 ，朋友之间形成矛盾再所难免，可为何东方甄选小编不选择当面沟通 ，而是挪到官方帐号下边置顶吐槽呢？
是抢过“功劳 ”有奖励 ，还是心怀委屈无处诉？可不管哪些缘由，都不应当用官方帐号发布信息吐槽不满 ，将内部小矛盾公之于众 ，因而影响到企业形象 。
可话又说回去 ，倘若是东方甄选的官方帐号发布信息，设置严格的把关流程和建立的初审体系 ，这么相信骂战这些恶行 ，就不会曝露在大众视野。
所以，矛盾扩大的爆发点在哪呢？其实是工作流程的设计有漏洞，相关管理不到位 。这不仅须要在设计工作流程时反复思忖 ，还须要在每次出现“事故 ”后 ，总结经验并不断修复“窟窿”，就能让“大事化小 ，小事化了 。 ”
只有企业的工作流程建立了 ，职工出现工作磨擦和矛盾的机率都会降低，团队工作效率也会急剧增强。
02
上下级界线不分明
会让领导形成情绪不满
在好多企业里都以销售业绩为大 ，这原没有错 ，只是假如凡事都以“业绩王 ”为中心，才会让管理人员认为压抑 ，形成不满情绪。
如同东方甄选原CEO孙总曾在直播中说 ，每次都是董宇辉提出问题，他回复“收到” ，之后再积极解决到让董宇辉满意 。觉得出哪些气味了吗？
可以从两个方面理解 。一方面是说下属提出问题 ，做领导的积极解决；二是，凭哪些你提出问题，我回复“收到”且还得解决到让你满意？咱俩位置是不是颠倒了？这般 ，孙东旭对董宇辉形成不满 ，也就不难理解了。
还有，董宇辉总是张嘴闭口叫他“老孙 ” ，假如关系到位 ，这自然没问题，可假如彼此之间已有成见 ，再如此叫就不合适了 。
果不其然 。孙总虽然在“小习作 ”一事上发作了 ，他不但不出面解决问题，反而拉“偏架” ，等于又给此次矛盾添了一把火。
所以名星职工也好 ，“皇亲国戚 ”也罢，上下级都该待在各自的权责领地 ，不越界 、不乱“辈分 ” ，才是健康的工作关系 。否则，当领导感遭到恐吓或被钳制，就等于触及了其人性 ，就很容易出问题 。更毕竟 ，领导有时须要一定的权威去下达管理指令。
03
不注重组织沟通
使得矛盾升级到“白热化”
假如说孙总拉偏架是加重矛盾的缘由 ，那俞敏洪的不劝架，直接加速了矛盾的升级 ，由于在直播中董宇辉说过：“我跟俞老师直接伸冤了 ，他让我和CEO小孙直接沟通，明天我们也激烈地沟通了 ，大约喝了好几壶夜店！”
假如是平级之间发生冲突 ，由直属领导沟通解决比较好；可假如是上下级出现磨擦，这么理应由高层领导协调解决 。可这儿 ，即便俞敏洪没放到心上 ，也大意了 。
好吧，没放到心上也不要紧，如果是董宇辉与孙东旭沟通好了 ，这个问题也就解决了。可问题是他俩没沟通明白 ，俞敏洪也没注重或把几个人叫到一起进行一次深入沟通，以找到解决问题的技巧 。所以 ，这儿造成问题更严重的沟通缺位 ，是两个层面上的沟通都没有到位，才使得矛盾升级到“白热化 ” 。
由此可见 ，工作沟通在企业里的权重有多高！由于良好的组织沟通 ，可以防止好多问题，可以把矛盾的小火苗吹熄于摇篮。反之 ，就很可能燃烧成起火 ，漫延至更广的面积。
04
“佛系 ”企业文化
会成为内部事非滋长的温床
要说到为“佛系”企业文化埋单的公司，就不得不提2019年破产的「熊猫直播」 。想当初它在直播领域 ，但是屈指可数的存在 ，但是还是王思聪旗下的公司，但最后也没逃得过倒闭，缘由之一就是内部太佛系 。
马克吐温曾说：历史不会重演 ，但总是惊人的相像。
听说东方甄选内部就存在“互怼文化 ” ，先不提职工跟领导怼了，职工都敢跟老总翻脸 ，俞敏洪本人就曾说：“很多职工都跟我掀过凳子 ，但我从来没敢跟她们掀过任何一张椅子 。 ”或许，其内部的佛系企业文化 ，就是在老总的这些性格十分温和中产生的 。
公司是一个讲规矩的地方 ，否则可不就乱套了吗？尤其是像东方甄选这些上市大公司，更应当奖惩严守 、界线清晰 ，你们就能各司其职、按规矩做事 ，明晰行为标准。
所以，“佛系”的企业文化 ，都会成为内部事非滋长的温床 ，小则影响到团队和谐，大则影响到整个公司的发展，甚至名声 。
最后的话
网上有人说 ，这次“小习作”风波的始作俑者是俞敏洪 ，是他由于认为董宇辉功高盖主，想消弱其光芒 ，才纵容小编和原CEO孙东旭联合挑动事端 。其实 ，这些说法只是部份人的猜想，在没有确凿的证据时 ，我们不能妄下定论。
而我觉得 ，这次“小习作 ”事件的爆发症结，最大的可能性就是新东方的“互怼文化 ” 。但不管真正缘由是哪些 ，俞敏洪作为新东方创始人 ，都不会以粉丝量大幅增长、股票大幅度上涨，作为打压董宇辉的巨大代价 。与其说是“阴谋论” ，我更乐意相信是俞敏洪作为公司领头人 ，忽视了组织确诊的重要性。
-THEEND-
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